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POLÍTICA DE COMPRAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos abaixo nossa política de compras, trocas e devoluções.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições descritas nesta política e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. REALIZAÇÃO DA COMPRA
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente os produtos escolhidos, tamanhos, cores, quantidades, valores, endereço de entrega e forma de pagamento.
Após a conclusão da compra, você receberá imediatamente uma confirmação do recebimento do seu pedido através do e-mail ou outro meio de contato informado no momento da compra.
Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos abaixo nossa política de compras, trocas e devoluções.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições descritas nesta política e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. REALIZAÇÃO DA COMPRA
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente os produtos escolhidos, tamanhos, cores, quantidades, valores, endereço de entrega e forma de pagamento.
Após a conclusão da compra, você receberá imediatamente uma confirmação do recebimento do seu pedido através do e-mail ou outro meio de contato informado no momento da compra.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Área do Cliente/Formulário: https://www.americansportshop.com.br/Atendimento
Sempre que possível, você poderá realizar a solicitação pelo mesmo canal utilizado para efetuar a compra.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos imediatamente a confirmação do recebimento e as orientações para realização da devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança de custos que sejam de responsabilidade da loja.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Área do Cliente/Formulário: https://www.americansportshop.com.br/Atendimento
Sempre que possível, você poderá realizar a solicitação pelo mesmo canal utilizado para efetuar a compra.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos imediatamente a confirmação do recebimento e as orientações para realização da devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança de custos que sejam de responsabilidade da loja.
3. TROCA DE PRODUTO
Caso você queira trocar um produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
A solicitação deverá ser realizada conforme as condições e prazos informados pela loja.
Importante: nas trocas realizadas por opção do cliente, sem relação com defeito ou vício do produto e fora do exercício do direito legal de arrependimento, o custo do frete para envio do produto será de responsabilidade do cliente.
Antes de enviar qualquer produto, aguarde nossas orientações. Não realize o envio por conta própria sem autorização prévia.
Caso você queira trocar um produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
A solicitação deverá ser realizada conforme as condições e prazos informados pela loja.
Importante: nas trocas realizadas por opção do cliente, sem relação com defeito ou vício do produto e fora do exercício do direito legal de arrependimento, o custo do frete para envio do produto será de responsabilidade do cliente.
Antes de enviar qualquer produto, aguarde nossas orientações. Não realize o envio por conta própria sem autorização prévia.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Para produtos não duráveis, aplica-se o prazo legal de 30 (trinta) dias.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o problema apresentado. Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.
Após a análise, caso seja constatado vício ou defeito abrangido pela garantia legal, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor para solucionar o problema.
Nessas situações, os custos necessários para a solução do vício ou defeito não serão indevidamente repassados ao consumidor.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Para produtos não duráveis, aplica-se o prazo legal de 30 (trinta) dias.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o problema apresentado. Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.
Após a análise, caso seja constatado vício ou defeito abrangido pela garantia legal, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor para solucionar o problema.
Nessas situações, os custos necessários para a solução do vício ou defeito não serão indevidamente repassados ao consumidor.
5. FRETE
Para maior transparência, as condições de frete são:
Troca por preferência pessoal: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento dentro do prazo legal: serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança de custos que sejam de responsabilidade da loja.
Produto com defeito ou vício: serão observadas as regras da legislação vigente, não sendo repassados ao consumidor custos que sejam de responsabilidade do fornecedor.
Para maior transparência, as condições de frete são:
Troca por preferência pessoal: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento dentro do prazo legal: serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança de custos que sejam de responsabilidade da loja.
Produto com defeito ou vício: serão observadas as regras da legislação vigente, não sendo repassados ao consumidor custos que sejam de responsabilidade do fornecedor.
6. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora ou instituição financeira.
PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido conforme os procedimentos necessários para a restituição.
Outras formas de pagamento: a restituição será realizada de acordo com o meio utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis.
O consumidor será informado sobre o andamento da solicitação de estorno ou reembolso.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora ou instituição financeira.
PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido conforme os procedimentos necessários para a restituição.
Outras formas de pagamento: a restituição será realizada de acordo com o meio utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis.
O consumidor será informado sobre o andamento da solicitação de estorno ou reembolso.
7. PRAZO PARA SOLUÇÃO DE VÍCIOS
Nos casos de produto que apresente vício, serão observados os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.
Nos casos de produto que apresente vício, serão observados os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.
8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato conosco através de:
E-mail: [email protected]
Área do Cliente/Formulário: https://www.americansportshop.com.br/Atendimento
Selecione a opção: Troca / Devolução
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar todas as orientações necessárias para o procedimento.
Atenção: não envie produtos sem receber previamente as instruções de nossa equipe.
Para solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato conosco através de:
E-mail: [email protected]
Área do Cliente/Formulário: https://www.americansportshop.com.br/Atendimento
Selecione a opção: Troca / Devolução
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e enviar todas as orientações necessárias para o procedimento.
Atenção: não envie produtos sem receber previamente as instruções de nossa equipe.
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre compras, trocas, devoluções, estornos ou produtos com defeito, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Área do Cliente/Formulário: https://www.americansportshop.com.br/Atendimento
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa aos direitos de nossos clientes.
Em caso de dúvidas sobre compras, trocas, devoluções, estornos ou produtos com defeito, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Área do Cliente/Formulário: https://www.americansportshop.com.br/Atendimento
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa aos direitos de nossos clientes.
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